Betreuung
Managed Services: Ihre IT in guten Händen
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft. Wir pflegen, überwachen und entwickeln Ihre IT weiter – vom einzelnen Arbeitsplatz bis zum Rund-um-die-Uhr-Betrieb.
Was wir bieten
Betreuung, die mitdenkt
Mit einer gut aufgestellten IT bleiben Sie flexibel und können schnell auf den Markt reagieren. Wir sorgen mit massgeschneiderten Leistungspaketen für hohe Verfügbarkeit.
Erfahrung aus dem Betrieb
Unser Wissen stammt aus Aufbau und Betrieb von Rechenzentren – und bleibt auf dem neuesten Stand.
Feste Ansprechpartner
Sie haben Ansprechpartner, die Ihre Systeme kennen. Kein Callcenter, keine Warteschlaufe.
Gemeinsame Dokumentation
Jede betreute Umgebung wird in einem Wiki dokumentiert, auf das auch Sie Zugriff haben. So behalten Sie die Kontrolle.
Flexibel
Die Betreuung passt sich an, wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich verändert.
Service Level Agreement
Drei Stufen, klare Zusagen
Ein SLA sorgt dafür, dass Ihre Systeme aktuell sind, laufend überwacht und Ihren Anforderungen angepasst werden. Sie wissen von Beginn an, welche Leistungen inbegriffen sind. Individuelle Pakete sind ebenfalls möglich.
SLA 1
Bürozeiten
150.– CHF / Monat
pro System
- Betreute Zeit
- Mo–Fr, 08:00–18:00
- Reaktionszeit
- 2 Stunden
- Monitoring inklusive
- Regelmässige Wartung
- Dokumentation im Wiki
SLA 2
Erweiterte Zeiten
200.– CHF / Monat
pro System
- Betreute Zeit
- Mo–Fr, 06:00–20:00
- Reaktionszeit
- 1,5 Stunden
- Monitoring inklusive
- Regelmässige Wartung
- Dokumentation im Wiki
SLA 3
Rund um die Uhr
350.– CHF / Monat
pro System
- Betreute Zeit
- 7 Tage × 24 Stunden
- Reaktionszeit
- 1 Stunde
- Monitoring inklusive
- Regelmässige Wartung
- Auch an Sonn- und Feiertagen
Preise in CHF. Abgerechnet wird pro System; verschiedene Systeme können unterschiedlichen Stufen zugeordnet werden. Ein SLA umfasst alle Dienste und Anwendungen, die auf dem System laufen. Ausnahme Virtualisierungsserver: Hier braucht jede virtuelle Maschine ein eigenes SLA. Falls für das Monitoring ein Zabbix-Proxy nötig ist, kostet dessen Miete CHF 40.– pro Monat; darauf kann verzichtet werden, wenn eine pfSense-Firewall vorhanden ist oder eine Proxy-Instanz auf einem Virtualisierungsserver laufen kann.
Reaktionszeit
Was «garantierte Reaktionszeit» bedeutet
Innerhalb des vereinbarten Servicefensters nehmen sich unsere Techniker oder ein beauftragter Partner Ihres Problems in der zugesagten Zeit an – vor Ort oder per Fernzugriff. Das betroffene System wird repariert, Daten und Anwendungen werden wiederhergestellt, und vor der Übergabe in den Betrieb wird alles gründlich geprüft.
Meldungen ausserhalb des Servicefensters bearbeiten wir am nächsten Arbeitstag. Über die vereinbarten Prioritäten können Sie jederzeit nachvollziehen, ob wir unsere Zusagen einhalten.
Monitoring in jeder Stufe
Alle SLA enthalten ein Monitoring, das Ihre Systeme laufend überwacht. Ungewöhnliche Zustände meldet es an uns und an Sie; während der vereinbarten Zeiten reagieren wir automatisch und prüfen die Lage.
Regelmässige Wartung
Zu jedem Paket gehören Wartungsarbeiten in dem Rhythmus, den Sie festlegen: quartalsweise, halbjährlich oder jährlich.
- System-, Anwendungs- und Sicherheitsprotokolle prüfen
- Versionen und Funktion der Anwendungen kontrollieren
- Sicherheitsupdates für System und Anwendungen einspielen
- Abhängigkeiten von Patches und Upgrades prüfen
- Dateisysteme pflegen
- Active Directory von veralteten Objekten bereinigen
- Gesamtfunktion des Systems prüfen
- Wartungsbericht mit Empfehlungen erstellen und besprechen
Stundenansätze
Arbeitszeit innerhalb der Betreuung
| Zeitraum | Gilt für | CHF pro Stunde |
|---|---|---|
| Bürozeiten | alle Stufen | 150.– |
| Werktags ausserhalb der Bürozeiten | SLA 2 und SLA 3 | 180.– |
| Wochenende und Feiertage | SLA 3 | 220.– |
Preise in CHF.
Häufige Fragen
Gut zu wissen
Was zählt als «System»?
Ein System ist ein physischer Server, eine virtuelle Maschine oder ein Netzwerkgerät wie eine Firewall. Alle darauf laufenden Dienste sind im SLA enthalten. Bei Virtualisierungsservern wird jede virtuelle Maschine einzeln betreut.
Kann ich für verschiedene Systeme unterschiedliche Stufen wählen?
Ja. Ein zentraler Server kann zum Beispiel in SLA 3 laufen, ein Testsystem in SLA 1.
Ist die Arbeitszeit im SLA-Preis enthalten?
Der SLA-Preis deckt Bereitschaft, Monitoring und die Zusage der Reaktionszeit. Die eigentliche Arbeitszeit wird nach den Stundenansätzen oben abgerechnet. Wie viele Stunden die regelmässige Wartung umfasst, halten wir in Ihrem Vertrag fest.
Brauche ich einen Zabbix-Proxy?
Nur wenn das Monitoring nicht anders angebunden werden kann. Mit einer pfSense-Firewall oder einer Proxy-Instanz auf Ihrem Virtualisierungsserver entfällt die Miete.
Welches Paket passt zu Ihnen?
Wir sehen uns Ihre Systeme an und schlagen eine Betreuung vor, die zu Ihren Abläufen und Ihrem Budget passt.